Pickle, mais pas vert.
Le vendeur qui comprend rien à votre réalité. Le technicien qui lit son script. La grosse firme qui vous traite comme un numéro de ticket. On les a tous rencontrés. On a décidé d'en faire un site.
* Aucun cornichon n'a été blessé dans la production de ce site. Quelques égos, peut-être.
Ils existent dans toutes les firmes, toutes les villes, tous les secteurs. Vous en avez probablement déjà croisé un. Ou cinq.
Il arrive en complet, avec un PowerPoint de 47 diapositives et une solution complète avant même d'avoir posé une seule question. Il connaît votre entreprise mieux que vous. Il a une étude de cas de Toronto qui prouve que ça marche. Il part avec votre chèque et vous réalisez trois mois plus tard que sa solution est faite pour une PME de 500 employés. Vous en avez 12.
Il lit son script. Mot pour mot. Il vous demande si vous avez redémarré votre ordinateur. Vous lui dites que oui, trois fois. Il vous demande de le faire encore une fois, juste pour être sûr. Après 45 minutes, il ouvre un ticket pour l'escalader au niveau 2. Le niveau 2 vous rappelle jamais.
Votre contact change à chaque appel. Personne ne connaît votre dossier. Vous réexpliquiez votre problème depuis le début à chaque fois. Votre "gestionnaire de compte" a été remplacé trois fois en deux ans. Le nouveau s'appelle Kyle et il vient de Hamilton. Kyle comprend pas le français très bien.
Avant la vente : calls aux deux jours, courriels le soir, il vous apporte une boîte de beignes. De la veille. Après la signature : silence radio. Votre serveur tombe un vendredi à 16h55. Vous appelez. Boîte vocale. Vous textez. Lu à 17h03. Pas de réponse. Lundi matin il vous envoie un courriel : "Tout réglé?"
Vous avez besoin d'un système de téléphonie simple pour 8 postes. Il vous propose une solution enterprise avec redondance géographique, failover automatique et intégration IA pour analyser le sentiment de vos appels. Le prix? "On peut s'arranger." La maintenance annuelle dépasse votre budget TI au complet. Mais au moins vous êtes "scalable pour le futur".
Atyptic c'est le contraire de tout ça. 28 ans de terrain au Québec. Quelqu'un qui connaît votre dossier, qui répond quand ça brise, qui vous propose ce dont vous avez vraiment besoin et pas ce qui fait la plus grosse commission.
Prenez votre tasse, mettez vos pieds sur le pouf.
On s'occupe du reste.
* On offre un diagnostic gratuit. Pas de PowerPoint de 47 diapositives. Promis.